FAQ

1. Choisissez votre expérience préférée sur notre site web.
2. Sélectionnez la date de votre choix dans le calendrier des expériences.
3. Sélectionnez le nombre de billets que vous avez l'intention d'acheter pour chaque type (par exemple, n° 2 "ADULTES" et n° 1 "ENFANTS"). Pour les locations de bateaux, sélectionnez l'une des options disponibles pour le bateau et indiquez le nombre de participants.
4. Procédez à la réservation et n'oubliez pas de saisir le CODE COUPON* (si vous en avez un) dans le panier ou lors du paiement.
5. Passez à la caisse, entrez vos informations de facturation, consultez le récapitulatif de la commande et procédez au paiement.
6. Choisissez votre mode de paiement préféré et effectuez le paiement rapidement et en toute sécurité.
7. Vous recevrez une confirmation automatique de votre commande par courrier électronique. Après avoir confirmé la disponibilité réelle du partenaire que vous avez choisi, nous vous enverrons un deuxième e-mail avec la confirmation de la réservation, le bon à présenter le jour de l'expérience et tous les détails nécessaires pour profiter de votre prochain Nabila Experience !

*Non applicable à certaines expériences de notre catalogue. Pour savoir lesquelles sont exclues, veuillez vous référer à notre Termes et Conditions.

Si vous réservez une expérience et que, après vérification auprès du partenaire, elle n'est pas disponible à la date et à l'heure choisies, vous recevrez des alternatives possibles :

• une autre date et/ou heure pour la même expérience ;
• une expérience similaire disponible à la même date et à la même heure ;
• le remboursement du montant payé.

Si vous avez réservé une expérience et que le paiement a été effectué avec succès, vous devriez avoir reçu un courriel automatique de confirmation de commande. Si vous n'avez pas reçu le deuxième courriel contenant la confirmation et le bon, il se peut qu'il se trouve dans votre dossier spam ou que nos opérateurs n'aient pas encore eu la possibilité de traiter votre demande. Vous pouvez nous contacter par Whatsapp ou par courriel pour vérifier l'état de votre commande. Nous sommes là pour vous aider rapidement et efficacement.

Non, il n'est pas nécessaire d'imprimer le bon. Vous pouvez simplement vous munir de votre smartphone pour présenter le bon électronique au moment de l'expérience.

À Tenerife, le climat est magnifique toute l'année (ou presque). Toutefois, si le jour de votre réservation, les conditions météorologiques sont telles que l'expérience ne peut avoir lieu, vous en serez informé. Par la suite, vous pourrez choisir de reporter l'excursion ou de vous faire rembourser le montant payé.

Si vous avez déjà réservé votre prochain Nabila Experience et que vous souhaitez en modifier la date, contactez-nous par Whatsapp ou par courriel. En général, nos partenaires le permettent sans frais supplémentaires. Cependant, s'il reste moins de 48 heures avant le début de l'expérience, il peut être plus difficile d'obtenir un changement de date.

Ne vous inquiétez pas, des événements inattendus peuvent survenir. L'assistance de Nabila vous aidera à trouver la meilleure solution pour vous. La plupart de nos partenaires nous permettent de reporter ou d'annuler gratuitement votre réservation dans les 48 heures. En fonction de l'activité choisie et du temps restant avant l'expérience, nous pouvons vous rembourser, choisir une autre date ou une autre expérience. Veuillez vous référer à la fiche d'information de chaque expérience pour connaître les conditions d'annulation gratuite, dans la mesure du possible.

La ponctualité est importante et nous recommandons toujours d'arriver au moins 15 minutes à l'avance pour éviter ces situations. Les excursions, en particulier celles qui impliquent d'autres participants, ont des horaires à respecter. Il est très difficile d'obtenir un remboursement ou un report de date dans ces cas-là et, bien que nous fassions tout notre possible pour vous aider, cela dépend en fin de compte des politiques de nos partenaires.