FAQ

1. Scegliete la vostra esperienza preferita sul nostro sito web.
2. Selezionate la data che preferite dal calendario delle esperienze.
3. Selezionare il numero di biglietti che si intende acquistare per ogni tipologia (es. n° 2 "ADULTI" e n° 1 "BAMBINI"). Per il noleggio di yacht, selezionare una delle opzioni disponibili per lo yacht e specificare il numero di partecipanti.
4. Procedete con la prenotazione e ricordate di inserire il CODICE COUPON* (se ne avete uno) nel carrello o durante il checkout.
5. Procedere alla cassa, inserire i dati di fatturazione, esaminare il riepilogo dell'ordine e procedere al pagamento.
6. Scegliete il metodo di pagamento che preferite e completate il pagamento in modo rapido e sicuro.
7. Riceverete una conferma automatica dell'ordine via e-mail. Dopo aver confermato l'effettiva disponibilità con il partner scelto, vi invieremo una seconda e-mail con la conferma della prenotazione, il voucher da presentare il giorno dell'esperienza e tutti i dettagli necessari per godervi il vostro prossimo Nabila Experience!

*Non applicabile ad alcune esperienze del nostro catalogo. Per sapere quali sono escluse, consultate il nostro sito Termini e condizioni.

Se prenotate un'esperienza e, dopo la nostra verifica con il partner, questa non è disponibile nella data e nell'ora prescelta, riceverete delle possibili alternative:

• una data e/o un orario alternativo per la stessa esperienza;
• un'esperienza simile disponibile nella stessa data e ora scelta;
• il rimborso dell'importo pagato.

Se avete prenotato un'esperienza e il pagamento è andato a buon fine, dovreste aver ricevuto una mail automatica di conferma dell'ordine. Se non avete ricevuto la seconda e-mail contenente la conferma e il voucher, è possibile che sia finita nella cartella spam o che i nostri operatori non abbiano ancora avuto modo di elaborare la vostra richiesta. Potete contattarci via Whatsapp o via e-mail per verificare lo stato del vostro ordine. Siamo qui per assistervi in modo rapido ed efficiente.

No, non è necessario stampare il voucher. È sufficiente portare con sé lo smartphone per mostrare il voucher elettronico al momento dell'esperienza.

A Tenerife il clima è bello tutto l'anno (o quasi). Tuttavia, se il giorno della prenotazione le condizioni meteorologiche sono tali da non consentire lo svolgimento dell'esperienza, sarete avvisati. In seguito, potrete scegliere di riprogrammare l'escursione o di ricevere il rimborso dell'importo pagato.

Se avete già prenotato il vostro prossimo Nabila Experience e volete cambiare la data, contattateci via Whatsapp o e-mail. In genere i nostri partner lo consentono senza dover sostenere costi aggiuntivi. Tuttavia, se mancano meno di 48 ore all'inizio dell'esperienza, potrebbe essere più difficile ottenere un cambio di data.

Non preoccupatevi, gli imprevisti possono accadere. L'assistenza di Nabila vi aiuterà a trovare la soluzione migliore per voi. La maggior parte dei nostri partner ci permette di riprogrammare o cancellare gratuitamente la prenotazione entro 48 ore. A seconda dell'attività scelta e del tempo rimanente prima dell'esperienza, potremmo essere in grado di rimborsarvi, scegliere un'altra data o un'altra esperienza. Si prega di consultare la scheda informativa di ciascuna esperienza per le condizioni di cancellazione gratuita, ove possibile.

La puntualità è importante e consigliamo sempre di arrivare con almeno 15 minuti di anticipo per evitare queste situazioni. Le escursioni, in particolare quelle che coinvolgono altri partecipanti, hanno orari da rispettare. Rimborsi o riprogrammazioni in questi casi sono molto difficili e anche se faremo il possibile per assistervi, alla fine dipende dalle politiche dei nostri partner.