FAQ

1. Elija su experiencia favorita en nuestro sitio web.
2. Seleccione su fecha preferida en el calendario de experiencias.
3. Seleccione el número de billetes que desea comprar para cada tipo (por ejemplo, n° 2 "ADULTO" y n° 1 "NIÑO"). Para los alquileres de yates, seleccione una de las opciones disponibles para el yate y especifique el número de participantes.
4. Proceda con la reserva y recuerde introducir el CÓDIGO CUPÓN* (si lo tiene) en el carrito o durante el pago.
5. Vaya a la caja, introduzca sus datos de facturación, revise el resumen del pedido y proceda al pago.
6. Elija el método de pago que prefiera y realice el pago de forma rápida y segura.
7. Recibirá una confirmación automática del pedido por correo electrónico. ¡Tras confirmar la disponibilidad real con el socio que hayas elegido, te enviaremos un segundo correo electrónico con la confirmación de la reserva, el vale que deberás presentar el día de la experiencia y todos los detalles necesarios para disfrutar de tu próximo Nabila Experience!

*No aplicable a algunas experiencias de nuestro catálogo. Para saber cuáles están excluidas, consulte nuestro Términos y Condiciones.

Si reserva una experiencia y, tras nuestra comprobación con el socio, no está disponible en la fecha y hora elegidas, recibirá posibles alternativas:

• una fecha y/u hora alternativas para la misma experiencia;
• una experiencia similar disponible en la misma fecha y hora elegidas;
• la devolución del importe pagado.

Si ha reservado una experiencia y el pago se ha realizado correctamente, debería haber recibido un correo automático de confirmación del pedido. Si no ha recibido el segundo correo electrónico con la confirmación y el vale, es posible que se encuentre en su carpeta de correo no deseado o que nuestros operadores aún no hayan podido procesar su solicitud. Puede ponerse en contacto con nosotros por Whatsapp o correo electrónico para comprobar el estado de su pedido. Estamos aquí para atenderle con rapidez y eficacia.

No, no es necesario imprimir el vale. Simplemente puede llevar su smartphone para mostrar el vale electrónico en el momento de la experiencia.

En Tenerife el clima es hermoso todo el año (o casi). Sin embargo, si el día de su reserva las condiciones meteorológicas son tales que la experiencia no puede tener lugar, se le notificará. Posteriormente, podrá optar por reprogramar la excursión o recibir el reembolso del importe abonado.

Si ya ha reservado su próximo Nabila Experience y desea cambiar la fecha, póngase en contacto con nosotros a través de Whatsapp o correo electrónico. Por lo general, nuestros socios lo permiten sin incurrir en costes adicionales. Sin embargo, si faltan menos de 48 horas para el inicio de la experiencia, puede ser más difícil obtener un cambio de fecha.

No te preocupes, pueden surgir imprevistos. La asistencia de Nabila le ayudará a encontrar la mejor solución para usted. La mayoría de nuestros socios nos permiten reprogramar o cancelar su reserva gratuitamente en un plazo de 48 horas. Dependiendo de la actividad elegida y del tiempo que falte para la experiencia, podremos reembolsarle el importe, elegir otra fecha u otra experiencia. Consulte la ficha informativa de cada experiencia para conocer las condiciones de cancelación gratuita, siempre que sea posible.

La puntualidad es importante y siempre recomendamos llegar al menos 15 minutos antes para evitar estas situaciones. Las excursiones, especialmente las que implican a otros participantes, tienen horarios que hay que respetar. Los reembolsos o reprogramaciones en estos casos son muy difíciles y, aunque haremos todo lo posible por ayudarle, en última instancia depende de las políticas de nuestros socios.