FAQ

1. Wählen Sie Ihr Lieblingserlebnis auf unserer Website.
2. Wählen Sie Ihren Wunschtermin aus dem Erlebniskalender aus.
3. Wählen Sie die Anzahl der Tickets, die Sie für jeden Typ kaufen möchten (z. B. Nr. 2 "ERWACHSENE" und Nr. 1 "KINDER"). Für Yachtcharter wählen Sie eine der verfügbaren Optionen für die Yacht und geben Sie die Anzahl der Teilnehmer an.
4. Fahren Sie mit der Reservierung fort und vergessen Sie nicht, den COUPON CODE* (falls Sie einen haben) im Einkaufswagen oder beim Bezahlen einzugeben.
5. Gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Rechnungsdaten ein, prüfen Sie die Bestellübersicht und fahren Sie mit der Bezahlung fort.
6. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und schließen Sie die Zahlung schnell und sicher ab.
7. Sie erhalten eine automatische Auftragsbestätigung per E-Mail. Nachdem wir die tatsächliche Verfügbarkeit mit dem von Ihnen gewählten Partner bestätigt haben, senden wir Ihnen eine zweite E-Mail mit der Buchungsbestätigung, dem Gutschein, den Sie am Tag des Erlebnisses vorlegen müssen, und allen notwendigen Details, um Ihr nächstes Nabila Experience zu genießen!

*Gilt nicht für einige Erlebnisse in unserem Katalog. Um herauszufinden, welche davon ausgeschlossen sind, lesen Sie bitte unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Wenn Sie ein Erlebnis buchen und es nach unserer Überprüfung mit dem Partner an dem von Ihnen gewählten Datum und zu der von Ihnen gewählten Uhrzeit nicht verfügbar ist, erhalten Sie mögliche Alternativen:

• ein alternatives Datum und/oder eine alternative Uhrzeit für dieselbe Erfahrung;
• ein ähnliches Erlebnis zu demselben Datum und derselben Uhrzeit;
• die Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Wenn Sie ein Erlebnis gebucht haben und die Zahlung erfolgreich war, sollten Sie eine automatische Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben. Wenn Sie die zweite E-Mail mit der Bestätigung und dem Gutschein nicht erhalten haben, befindet sie sich möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner, oder unsere Mitarbeiter hatten noch keine Gelegenheit, Ihre Anfrage zu bearbeiten. Sie können uns per Whatsapp oder E-Mail kontaktieren, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Wir sind hier, um Ihnen schnell und effizient zu helfen.

Nein, es ist nicht notwendig, den Gutschein auszudrucken. Sie können einfach Ihr Smartphone mitbringen, um den elektronischen Gutschein zum Zeitpunkt des Erlebnisses vorzuzeigen.

Auf Teneriffa ist das Klima das ganze Jahr über schön (oder fast). Wenn jedoch am Tag Ihrer Buchung die Wetterbedingungen so sind, dass das Erlebnis nicht stattfinden kann, werden Sie benachrichtigt. Sie haben dann die Möglichkeit, den Ausflug zu verschieben oder sich den gezahlten Betrag zurückerstatten zu lassen.

Wenn Sie Ihr nächstes Nabila Experience bereits gebucht haben und den Termin ändern möchten, kontaktieren Sie uns per Whatsapp oder E-Mail. In der Regel erlauben unsere Partner dies, ohne dass zusätzliche Kosten entstehen. Wenn jedoch weniger als 48 Stunden vor Beginn des Erlebnisses verbleiben, kann es schwieriger sein, eine Änderung des Termins zu erhalten.

Keine Sorge, unerwartete Ereignisse können passieren. Die Mitarbeiter von Nabila helfen Ihnen, die beste Lösung für Sie zu finden. Bei den meisten unserer Partner können wir Ihre Reservierung innerhalb von 48 Stunden kostenlos umbuchen oder stornieren. Je nach gewählter Aktivität und der verbleibenden Zeit vor dem Erlebnis können wir Ihnen den Betrag zurückerstatten, ein anderes Datum oder ein anderes Erlebnis wählen. Die Bedingungen für eine kostenlose Stornierung entnehmen Sie bitte dem Informationsblatt des jeweiligen Erlebnisses, sofern möglich.

Pünktlichkeit ist wichtig und wir empfehlen immer, mindestens 15 Minuten zu früh zu kommen, um solche Situationen zu vermeiden. Bei Exkursionen, insbesondere bei solchen mit anderen Teilnehmern, müssen die Zeitpläne eingehalten werden. Rückerstattungen oder Umbuchungen sind in diesen Fällen sehr schwierig, und obwohl wir uns bemühen, Ihnen zu helfen, hängt es letztendlich von der Politik unserer Partner ab.