{"id":2751,"date":"2024-03-11T13:50:50","date_gmt":"2024-03-11T13:50:50","guid":{"rendered":"https:\/\/nabilaexperience.com\/?page_id=2751"},"modified":"2025-03-14T19:34:50","modified_gmt":"2025-03-14T19:34:50","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nabilaexperience.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n\n\n\n

FAQ<\/h1>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
COMMENT R\u00c9SERVER MA PROCHAINE EXP\u00c9RIENCE ?<\/strong><\/div><\/summary>
\n
    \n
  1. Choisissez votre exp\u00e9rience pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e sur notre site web.<\/li>\n\n\n\n
  2. S\u00e9lectionnez la date de votre choix dans le calendrier des exp\u00e9riences.<\/li>\n\n\n\n
  3. S\u00e9lectionnez le nombre de billets que vous avez l'intention d'acheter pour chaque type (par exemple, n\u00b0 2 \"ADULTES\" et n\u00b0 1 \"ENFANTS\"). Pour les locations de bateaux, s\u00e9lectionnez l'une des options disponibles pour le bateau et indiquez le nombre de participants. <\/li>\n\n\n\n
  4. Proc\u00e9dez \u00e0 la r\u00e9servation et n'oubliez pas de saisir le CODE COUPON* (si vous en avez un) dans le panier ou lors du paiement.<\/li>\n\n\n\n
  5. Passez \u00e0 la caisse, entrez vos informations de facturation, consultez le r\u00e9capitulatif de la commande et proc\u00e9dez au paiement.<\/li>\n\n\n\n
  6. Choisissez votre mode de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 et effectuez le paiement rapidement et en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
  7. Vous recevrez une confirmation automatique de votre commande par courrier \u00e9lectronique. Apr\u00e8s avoir confirm\u00e9 la disponibilit\u00e9 r\u00e9elle du partenaire que vous avez choisi, nous vous enverrons un deuxi\u00e8me e-mail avec la confirmation de la r\u00e9servation, le bon \u00e0 pr\u00e9senter le jour de l'exp\u00e9rience et tous les d\u00e9tails n\u00e9cessaires pour profiter de votre prochain Nabila Experience !<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    *Non applicable \u00e0 certaines exp\u00e9riences de notre catalogue. Pour savoir lesquelles sont exclues, veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 notre Termes et Conditions<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/details>\n\n\n\n

    QUE SE PASSE-T-IL SI JE R\u00c9SERVE ET QU'IL N'Y A PAS DE DISPONIBILIT\u00c9 ?<\/strong><\/div><\/summary>
    \n

    Si vous r\u00e9servez une exp\u00e9rience et que, apr\u00e8s v\u00e9rification aupr\u00e8s du partenaire, elle n'est pas disponible \u00e0 la date et \u00e0 l'heure choisies, vous recevrez des alternatives possibles :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • une autre date et\/ou heure pour la m\u00eame exp\u00e9rience ;<\/li>\n\n\n\n
    • une exp\u00e9rience similaire disponible \u00e0 la m\u00eame date et \u00e0 la m\u00eame heure ;<\/li>\n\n\n\n
    • le remboursement du montant pay\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details>\n\n\n\n
      POURQUOI N'AI-JE PAS ENCORE RE\u00c7U LA CONFIRMATION DE R\u00c9SERVATION ET LE BON D'EXP\u00c9RIENCE ?<\/strong><\/div><\/summary>
      \n

      Si vous avez r\u00e9serv\u00e9 une exp\u00e9rience et que le paiement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 avec succ\u00e8s, vous devriez avoir re\u00e7u un courriel automatique de confirmation de commande. Si vous n'avez pas re\u00e7u le deuxi\u00e8me courriel contenant la confirmation et le bon, il se peut qu'il se trouve dans votre dossier spam ou que nos op\u00e9rateurs n'aient pas encore eu la possibilit\u00e9 de traiter votre demande. Vous pouvez nous contacter par Whatsapp ou par courriel pour v\u00e9rifier l'\u00e9tat de votre commande. Nous sommes l\u00e0 pour vous aider rapidement et efficacement.<\/p>\n<\/div><\/details>\n\n\n\n

      EST-IL N\u00c9CESSAIRE D'IMPRIMER LE BON ?<\/strong><\/div><\/summary>
      \n

      Non, il n'est pas n\u00e9cessaire d'imprimer le bon. Vous pouvez simplement vous munir de votre smartphone pour pr\u00e9senter le bon \u00e9lectronique au moment de l'exp\u00e9rience.<\/p>\n<\/div><\/details>\n\n\n\n

      QUE SE PASSE-T-IL SI L'EXP\u00c9RIENCE NE PEUT \u00caTRE R\u00c9ALIS\u00c9E EN RAISON DES CONDITIONS M\u00c9T\u00c9OROLOGIQUES ?<\/strong><\/div><\/summary>
      \n

      \u00c0 Tenerife, le climat est magnifique toute l'ann\u00e9e (ou presque). Toutefois, si le jour de votre r\u00e9servation, les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques sont telles que l'exp\u00e9rience ne peut avoir lieu, vous en serez inform\u00e9. Par la suite, vous pourrez choisir de reporter l'excursion ou de vous faire rembourser le montant pay\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/details>\n\n\n\n

      PUIS-JE MODIFIER LA DATE DE L'EXP\u00c9RIENCE ?<\/strong><\/div><\/summary>
      \n

      Si vous avez d\u00e9j\u00e0 r\u00e9serv\u00e9 votre prochain Nabila Experience et que vous souhaitez en modifier la date, contactez-nous par Whatsapp ou par courriel. En g\u00e9n\u00e9ral, nos partenaires le permettent sans frais suppl\u00e9mentaires. Cependant, s'il reste moins de 48 heures avant le d\u00e9but de l'exp\u00e9rience, il peut \u00eatre plus difficile d'obtenir un changement de date.<\/p>\n<\/div><\/details>\n\n\n\n

      J'AI R\u00c9SERV\u00c9 UNE EXP\u00c9RIENCE, MAIS JE NE POURRAI MALHEUREUSEMENT PAS Y ASSISTER. COMMENT PUIS-JE FAIRE ?<\/strong><\/div><\/summary>
      \n

      Ne vous inqui\u00e9tez pas, des \u00e9v\u00e9nements inattendus peuvent survenir. L'assistance de Nabila vous aidera \u00e0 trouver la meilleure solution pour vous. La plupart de nos partenaires nous permettent de reporter ou d'annuler gratuitement votre r\u00e9servation dans les 48 heures. En fonction de l'activit\u00e9 choisie et du temps restant avant l'exp\u00e9rience, nous pouvons vous rembourser, choisir une autre date ou une autre exp\u00e9rience. Veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 la fiche d'information de chaque exp\u00e9rience pour conna\u00eetre les conditions d'annulation gratuite, dans la mesure du possible.<\/p>\n<\/div><\/details>\n\n\n\n

      JE SUIS ARRIV\u00c9 EN RETARD. POURQUOI PERSONNE NE M'A ATTENDU ?<\/strong><\/div><\/summary>
      \n

      La ponctualit\u00e9 est importante et nous recommandons toujours d'arriver au moins 15 minutes \u00e0 l'avance pour \u00e9viter ces situations. Les excursions, en particulier celles qui impliquent d'autres participants, ont des horaires \u00e0 respecter. Il est tr\u00e8s difficile d'obtenir un remboursement ou un report de date dans ces cas-l\u00e0 et, bien que nous fassions tout notre possible pour vous aider, cela d\u00e9pend en fin de compte des politiques de nos partenaires.<\/p>\n<\/div><\/details>\n<\/div>\n\n\n\n

      <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      FAQ<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":5115,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2751","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","entry","has-media","owp-thumbs-layout-vertical","owp-btn-very-big","owp-tabs-layout-horizontal","has-no-thumbnails"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nabilaexperience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2751","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nabilaexperience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/nabilaexperience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nabilaexperience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nabilaexperience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2751"}],"version-history":[{"count":41,"href":"https:\/\/nabilaexperience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2751\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9105,"href":"https:\/\/nabilaexperience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2751\/revisions\/9105"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nabilaexperience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5115"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nabilaexperience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2751"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}