{"id":2751,"date":"2024-03-11T13:50:50","date_gmt":"2024-03-11T13:50:50","guid":{"rendered":"https:\/\/nabilaexperience.com\/?page_id=2751"},"modified":"2025-03-14T19:34:50","modified_gmt":"2025-03-14T19:34:50","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nabilaexperience.com\/es\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n\n\n\n

FAQ<\/h1>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
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\u00bfC\u00d3MO PUEDO RESERVAR MI PR\u00d3XIMA EXPERIENCIA?<\/strong><\/div><\/summary>
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    \n
  1. Elija su experiencia favorita en nuestro sitio web.<\/li>\n\n\n\n
  2. Seleccione su fecha preferida en el calendario de experiencias.<\/li>\n\n\n\n
  3. Seleccione el n\u00famero de billetes que desea comprar para cada tipo (por ejemplo, n\u00b0 2 \"ADULTO\" y n\u00b0 1 \"NI\u00d1O\"). Para los alquileres de yates, seleccione una de las opciones disponibles para el yate y especifique el n\u00famero de participantes. <\/li>\n\n\n\n
  4. Proceda con la reserva y recuerde introducir el C\u00d3DIGO CUP\u00d3N* (si lo tiene) en el carrito o durante el pago.<\/li>\n\n\n\n
  5. Vaya a la caja, introduzca sus datos de facturaci\u00f3n, revise el resumen del pedido y proceda al pago.<\/li>\n\n\n\n
  6. Elija el m\u00e9todo de pago que prefiera y realice el pago de forma r\u00e1pida y segura.<\/li>\n\n\n\n
  7. Recibir\u00e1 una confirmaci\u00f3n autom\u00e1tica del pedido por correo electr\u00f3nico. \u00a1Tras confirmar la disponibilidad real con el socio que hayas elegido, te enviaremos un segundo correo electr\u00f3nico con la confirmaci\u00f3n de la reserva, el vale que deber\u00e1s presentar el d\u00eda de la experiencia y todos los detalles necesarios para disfrutar de tu pr\u00f3ximo Nabila Experience!<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    *No aplicable a algunas experiencias de nuestro cat\u00e1logo. Para saber cu\u00e1les est\u00e1n excluidas, consulte nuestro T\u00e9rminos y Condiciones<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/details>\n\n\n\n

    \u00bfQU\u00c9 OCURRE SI RESERVO Y NO HAY DISPONIBILIDAD?<\/strong><\/div><\/summary>
    \n

    Si reserva una experiencia y, tras nuestra comprobaci\u00f3n con el socio, no est\u00e1 disponible en la fecha y hora elegidas, recibir\u00e1 posibles alternativas:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • una fecha y\/u hora alternativas para la misma experiencia;<\/li>\n\n\n\n
    • una experiencia similar disponible en la misma fecha y hora elegidas;<\/li>\n\n\n\n
    • la devoluci\u00f3n del importe pagado.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details>\n\n\n\n
      \u00bfPOR QU\u00c9 NO HE RECIBIDO A\u00daN LA CONFIRMACI\u00d3N DE LA RESERVA Y EL BONO DE LA EXPERIENCIA?<\/strong><\/div><\/summary>
      \n

      Si ha reservado una experiencia y el pago se ha realizado correctamente, deber\u00eda haber recibido un correo autom\u00e1tico de confirmaci\u00f3n del pedido. Si no ha recibido el segundo correo electr\u00f3nico con la confirmaci\u00f3n y el vale, es posible que se encuentre en su carpeta de correo no deseado o que nuestros operadores a\u00fan no hayan podido procesar su solicitud. Puede ponerse en contacto con nosotros por Whatsapp o correo electr\u00f3nico para comprobar el estado de su pedido. Estamos aqu\u00ed para atenderle con rapidez y eficacia.<\/p>\n<\/div><\/details>\n\n\n\n

      \u00bfES NECESARIO IMPRIMIR EL VALE?<\/strong><\/div><\/summary>
      \n

      No, no es necesario imprimir el vale. Simplemente puede llevar su smartphone para mostrar el vale electr\u00f3nico en el momento de la experiencia.<\/p>\n<\/div><\/details>\n\n\n\n

      \u00bfQU\u00c9 OCURRE SI LA EXPERIENCIA NO PUEDE LLEVARSE A CABO DEBIDO A LAS CONDICIONES METEOROL\u00d3GICAS?<\/strong><\/div><\/summary>
      \n

      En Tenerife el clima es hermoso todo el a\u00f1o (o casi). Sin embargo, si el d\u00eda de su reserva las condiciones meteorol\u00f3gicas son tales que la experiencia no puede tener lugar, se le notificar\u00e1. Posteriormente, podr\u00e1 optar por reprogramar la excursi\u00f3n o recibir el reembolso del importe abonado.<\/p>\n<\/div><\/details>\n\n\n\n

      \u00bfPUEDO CAMBIAR LA FECHA DE LA EXPERIENCIA?<\/strong><\/div><\/summary>
      \n

      Si ya ha reservado su pr\u00f3ximo Nabila Experience y desea cambiar la fecha, p\u00f3ngase en contacto con nosotros a trav\u00e9s de Whatsapp o correo electr\u00f3nico. Por lo general, nuestros socios lo permiten sin incurrir en costes adicionales. Sin embargo, si faltan menos de 48 horas para el inicio de la experiencia, puede ser m\u00e1s dif\u00edcil obtener un cambio de fecha.<\/p>\n<\/div><\/details>\n\n\n\n

      HE RESERVADO UNA EXPERIENCIA, PERO LAMENTABLEMENTE NO PODR\u00c9 ESTAR ALL\u00cd. \u00bfC\u00d3MO PUEDO HACERLO?<\/strong><\/div><\/summary>
      \n

      No te preocupes, pueden surgir imprevistos. La asistencia de Nabila le ayudar\u00e1 a encontrar la mejor soluci\u00f3n para usted. La mayor\u00eda de nuestros socios nos permiten reprogramar o cancelar su reserva gratuitamente en un plazo de 48 horas. Dependiendo de la actividad elegida y del tiempo que falte para la experiencia, podremos reembolsarle el importe, elegir otra fecha u otra experiencia. Consulte la ficha informativa de cada experiencia para conocer las condiciones de cancelaci\u00f3n gratuita, siempre que sea posible.<\/p>\n<\/div><\/details>\n\n\n\n

      LLEGU\u00c9 TARDE. \u00bfPOR QU\u00c9 NADIE ME ESPER\u00d3?<\/strong><\/div><\/summary>
      \n

      La puntualidad es importante y siempre recomendamos llegar al menos 15 minutos antes para evitar estas situaciones. Las excursiones, especialmente las que implican a otros participantes, tienen horarios que hay que respetar. Los reembolsos o reprogramaciones en estos casos son muy dif\u00edciles y, aunque haremos todo lo posible por ayudarle, en \u00faltima instancia depende de las pol\u00edticas de nuestros socios.<\/p>\n<\/div><\/details>\n<\/div>\n\n\n\n

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